隨著醫療體制改革進程的不斷深化，醫療市場環境發生了巨大的變化，幾十年來以福利事業為基礎，四平八穩的醫療格局被打破，代之而起的是“三資”醫院，營利性醫院和非營利性醫院的同臺競爭�；颊呤轻t院最主要的收入來源，也是醫院生存發展最重要的因素，患者服務將成為醫院在今后市場競爭中的重要因素，外部競爭環境的加劇將導致醫院一個關鍵轉變------從注重成本的控制發展為注重提升醫院的服務水準、提高患者的滿意度，從而吸引更多的患者。醫院醫患關系管理平臺（Realationship management ECRM）是正在興起的一種旨在改善醫院與患者之間的服務體系的新型管理機制，越來越多的被國內外相關醫療機構所重視和運用。 通過《醫患關系管理信息系統（ECRM）》可以輔助醫院咨詢和客服部門的日常工作、規范部門之間的信息處理流程、提高工作效率、為客服人員提供管理信息和隨訪依據。主要滿足醫院如下工作內容： 1、滿足醫院對重點人員健康檔案的業務處理（HIS數據共享）； 2、 滿足醫院對重點出院患者及不同病種患者的定期回訪； 3、 結合短信平臺實現對患者定時療程提醒及溫馨關懷； 4、利用呼叫中心語音平臺實現智能錄音及對語音績效的分析 醫患關系管理系統（ECRM）主要包含隨訪中心，投訴管理、客戶服務、智能短信平臺，智能語音平臺，并可與HIS系統數據共享分析、短信接口、呼叫中心接口等核心功能模塊，為醫院提供全方位人性化的服務平臺，建立和諧醫患關系。 該平臺運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋梁，為醫院提供一種服務于患者的渠道，同時為患者提供個性化的醫療信息，通過提高醫院的服務效率和質量，提高患者的滿意度，樹立醫院的良好形象，從而提高醫院的經濟效益和社會效益。 醫患關系管理系統六大優勢： 一、實用性 系統應能夠滿足醫院實際業務的需要，切實能夠減少業務人員的繁瑣的手工操作、提高工作效率、保證工作質量、規范業務流程；二、穩定性 系統性能必須穩定，必須具備一定的穩定性，減少和盡量避免死機、系統崩潰、運行速度極慢等影響工作的現象；三、實時性 系統必須考慮到患者的個人信息查詢的準確和短信平臺的時效性，盡可能減少系統誤差；四、易用性 系統必須便于業務人員操作，提高工作效率；五、兼容性 系統應能夠和現有的軟硬件的系統有一定的兼容性，例如和現有的HIS系統應能夠傳遞基本數據，并預留呼叫中心接口；六、安全性 系統應能夠實現權限控制和系統監控；防止非法人員進入系統，防止操作權限之外的數據，對所有系統的操作系統應有相應的日志記錄； 醫患關系管理系系統十大特點： 1、 遵從國家衛生部和稅務部門的最新功能規范，適應各種規模醫院應用 2、 以患者健康檔案為基礎，整合臨床信息，全面促進數字化醫院建設 3、 基于HL7標準設計，實現異構系統的信息共享 4、 采用組件化設計，滿足用戶個性化需求 5、 采用成熟先進的多層體系結構與B/S體系結構、數據倉庫、XML等。 6、 設計嚴謹，全方位的考慮到了醫院內的各種信息流在全院的共享和崗位權限制功能。 7、 為醫務人員的科研服務 8、 可以調用國際疾病分類ICD10疾病庫,可以增加特色疾病。 9、 具有完善的數據存儲策略、數據存取機制、數據完全機制、使用授權機制及安全防范機制。 10、擴展性，滿足用戶日益增長的業務需求。這里用文字和流程圖描述業務需求，目錄可自行組織。 實現三大接口需求： 1、支持HIS系統和醫患關系管理系統（ECRM）的無縫對接。 系統當前支持東軟、中聯、創業、金仕達衛寧、復高等HIS系統供應商的對接。 2、支持呼叫中心接口文檔實現和醫患關系管理系統（ECRM）的無縫對接。 當前可實現來電彈屏、來電錄音、軟件撥號等主要功能。 3、支持短信平臺和醫患關系管理系統（ECRM）的無縫對接。 當前可以實現短信接收、群發、自動回復、定時發送、員工短信等功能。 技術支持： 客服Q Q：1340316732 電子郵箱：1340316732@qq.com 公司網站：http://www.deeke.com.cn/